RETOURS PRODUITS

Chez nous, les échanges de tailles sont gratos 🤑, cependant , si tu souhaites changer d'avis, car le produit reçu ne te convient pas, bonne nouvelle, nous pouvons reprendre ton produit, en revanche les frais de retours seront à ta charge (moins bonne nouvelle).

Notre volonté et de sensibiliser nos clients sur la valeur importante des coûts logistiques pour un e-commerçant. Les transporteurs qui acheminent les colis dans les points relay ou à votre domicile ne nous font pas de cadeau et les tarifs ne cessent d'augmenter. Notre priorité est de construire une entreprise saine, qui dure dans le temps. Derrière, un coût de transport se cache une réalité humaine, avec des livreurs à rémunérer, de l'investissement matériel important, des besoins de carburant pour alimenter les véhicules, bref, il est évident que cela ne doit pas être GRATUIT.

Cependant, nous comprenons que les géants du web avec leur agressivité commercial nous donnent des repères différents et plus agréables pour le consommateur. C'est sûr que quand c'est GRATUIT, c'est plus alléchant, mais chez MP nous voyons les choses autrement. 

Les retours et remboursements peuvent intervenir :

- Soit dans le cadre du délai légal de rétractation : tu disposes d'un délai légal de 14 jours à compter du jour de la réception du produit pour exercer ton droit de rétractation.

- Soit en cas de non-conformité du produit ou service livré.

Tu peux nous retourner le(s) produit(s) en respectant la procédure suivante :

1/ Utilise la rubrique « Service après-vente » dans le menu hamburger en haut à gauche de ton écran :

• Clique sur le bouton FAIRE UNE DEMANDE SAV
• Sélectionne la commande correspondante à ta demande
• Sélectionne, le ou les produits concernés par ta demande
• Renseigne-nous la raison ainsi que ta volonté sur cette demande
• Envoie-nous ta demande

Notre team recevra en direct ta demande de SAV et pourra interagir avec toi sous forme de Tchat afin de la traiter dans les meilleures conditions.

Nous donnons le meilleur de nous même pour satisfaire nos clients, la proximité avec toi est essentielle pour nous dans des moments ou la déception peut se faire ressentir.

2/ Préparer le colis retour :

Utilise un colis standard ou réutilise le carton avec lequel le produit t'a été livré. Après avoir complété le bon de retour disponible en cliquant sur ce lien, intègre le dans ton colis. Les produits renvoyés doivent être emballés dans leur emballage d’origine, sans avoir été portés, utilisés ou endommagés. Ils doivent être expédiés à l'adresse suivante

MOTO PRIVEE
SAV
91 rue Buck Clayton
87000 LIMOGES

Frais de livraison retours et mode de retour :

Pour tout retour effectué au titre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Dans le cadre d’une demande de retour en cas de non-conformité du produit, les frais de retour et l’éventuelle réexpédition sont offerts par Moto-privee. Contacte-nous directement par téléphone au 05 87 14 69 39, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h, afin de nous le faire savoir. Nous te ferons parvenir par courrier électronique une étiquette prépayée qui te permettra de nous retourner le ou les articles concernés, sans avancer de frais de port.

Validation de moto-privee:

Tous les produits retournés (produit, emballage d’origine, accessoires, notice...) devront être renvoyés parfaitement intacts. A réception du colis, Moto-privee jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente. Si le retour est refusé par Moto-privee, les produits seront alors retournés au client aux frais de Moto-privee sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.

Dans le cadre d’un retour pour non-conformité, tu pourras demander à Moto-privee :

- D’être livré d’un produit identique à celui commandé, dans la limite des stocks disponibles.

- D’être remboursé du prix du produit commandé dans les 15 jours suivant la demande du client.